TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO - VIVE TOUR CHILE

Al contratar nuestros servicios, el pasajero declara conocer y aceptar las siguientes condiciones generales:

1. EXCLUSIONES Y ALCANCE DEL SERVICIO

El servicio incluye exclusivamente lo detallado en la descripción de cada tour. No incluye alimentación, propinas, gastos personales ni entradas a parques, centros de esquí o museos, a menos que se especifique por escrito.
Nota Tour Farellones: Se establece que es de carácter PANORÁMICO. No incluye tickets de acceso al Parque Farellones, actividades de nieve ni servicios de hotelería.

2. PUNTUALIDAD Y DERECHO DE RETRACTO

La puntualidad es responsabilidad exclusiva del pasajero. Al tratarse de servicios de esparcimiento con una fecha y hora determinada, según el Art. 3 bis letra b de la Ley 19.496, no opera el derecho de retracto. La inasistencia o el retraso al momento de la partida programada implica la pérdida del 100% del pago realizado, sin derecho a devolución ni reagendamiento.

3. CANCELACIONES Y CESIONES POR EL CLIENTE

Anulaciones con más de 72 horas de anticipación: Tendrán una penalidad del 20% del total pagado por concepto de gastos operativos y reserva de cupo.
Anulaciones con menos de 72 horas de anticipación: No tienen derecho a devolución ni reembolso.
Cesión de cupo: Se permite transferir el cupo a un tercero informando a la empresa con un mínimo de 24 horas de antelación.

4. CONFIRMACIÓN, QUÓRUM Y CLIMA

Quórum: La realización de nuestros servicios programados y compartidos está sujeta a un quórum mínimo de pasajeros. Si la empresa no alcanza dicho quórum, se ofrecerá el reagendamiento para otra fecha o el reembolso total
Confirmación: La confirmación definitiva de la salida se enviará vía WhatsApp o medio similar el día anterior al tour, hasta las 18:00 horas.
Fuerza Mayor: Vive Tour Chile se reserva el derecho de modificar itinerarios por razones de fuerza mayor (clima, tráfico, cierres de rutas o decisiones de autoridad). Si el tour no puede iniciarse por estas causas, se procederá al reagendamiento

5. PAGOS, IMPUESTOS Y REEMBOLSOS (NACIONAL E INTERNACIONAL)

Reembolsos Nacionales: En devoluciones aprobadas para pagos realizados en Chile, se devolverá el monto neto tras descontar las comisiones de la pasarela de pago (Transbank, Mercado Pago, etc.) y gastos operativos.
Reembolsos Internacionales: Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de Chile, se devolverá exclusivamente el monto neto recibido por la empresa. Vive Tour Chile no se hace responsable por la devolución de impuestos locales del país del pasajero (como el IOF en Brasil), ni por diferencias cambiarias o comisiones cobradas por el banco del cliente.
Procesamiento: Las devoluciones se procesan exclusivamente los días martes.

6. DOCUMENTACIÓN, CLIMA E IDIOMA

Documentación: Es obligación del pasajero (nacional o extranjero) portar su Cédula de Identidad original y vigente o Pasaporte. Para rutas internacionales o fronterizas, la licencia de conducir no es un documento válido de identificación. La falta de documentos adecuados que impida el tour no da derecho a reembolso.
Expectativa de Nieve: La nieve es un fenómeno natural y su presencia no puede ser garantizada. El tour se realizará con lluvia o nubosidad si las rutas son seguras. La ausencia de nieve no justifica cancelaciones por parte del cliente.
Idioma: Los servicios se prestan exclusivamente en Español

7. SEGURIDAD, SALUD Y CONDUCTA

Salud: El pasajero declara salud compatible con la actividad. Se recomienda contar con un Seguro de Viaje personal. La empresa no cubre gastos médicos externos.
Conducta: Nos reservamos el derecho de admisión o retiro de personas bajo efectos del alcohol, drogas o conductas agresivas que pongan en riesgo la seguridad del grupo.
Objetos Personales: La custodia de pertenencias es responsabilidad del pasajero. La empresa no responde por pérdidas o daños en los vehículos o lugares visitados.

8. USO DE IMAGEN

El pasajero autoriza a Vive Tour Chile a utilizar material audiovisual capturado durante la actividad para fines promocionales en redes sociales y sitios web institucionales.

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